Verzenden & retourneren

 

 

Tarieven


Nederland
brievenpost tot 50 gram: €2,95
brievenpost vanaf 50 gram: €3,95
pakketpost: €4,95


Vraag: Waarom betaal ik voor enveloppe post meer dan de postzegels daadwerkelijk kosten? 
Dit is een goede vraag, die we gelukkig zelden, maar een enkele keer gesteld krijgen. We willen dit graag voor u toelichten. 
Verzendkosten zijn altijd een vervelend punt, niet alleen voor de klant, maar ook voor de webshop zelf. We hebben in de afgelopen 6 jaar heel veel verschillende tarieven en mogelijkheden uitgeprobeerd, om tot een zo goed mogelijke tussenweg voor zowel de klant als voor onszelf te komen. 
Op dit moment hanteren we een start verzendbedrag van €2,95. Dit is voornamelijk voor enveloppe post met muntjes, (lichte) sleutelhangertjes, etc. 
Sinds mei 2019 zijn we gaan samenwerken met een fulfilment bedrijf. Dit heeft voor ons én onze klanten heel veel voordelen, maar er is helaas ook een nadeel, dat zijn uiteraard extra kosten die dit met zich meebrengt. De dames van Sipack vinden ons erg lief, maar helaas werken ze niet gratis voor ons ;-) Bij iedere bestelling, ongeacht brievenpost of pakketpost, betaalt De Vrolijke Engel een deel van de verzendkosten mee. Wij verdienen dus NIET op de verzendkosten die u betaalt, zelfs niet bij enveloppe post. Ook al lijkt dit in eerste instantie misschien wel zo. 
Bij samenwerking met een fulfilment bedrijf heb je niet alleen te maken met de daadwerkelijke verzendkosten (zoals bijvoorbeeld de postzegels) maar ook met de zogenaamde "handling" kosten. 
We snappen dat het voor u als klant vervelend kan zijn indien u €2,95 betaald heeft, en de bestelling in een enveloppe met 1 postzegel geleverd wordt. Maar houd er rekening mee dat u (en wij) in dit geval niet enkel voor de postzegels betalen. U betaalt voor het gehele proces om bij ons te kunnen bestellen.  
Wij proberen altijd zo eerlijk en transparant mogelijk te zijn, daarom staan de verzendkosten op diverse plekken op onze site aangegeven. Tijdens het bestelproces wordt duidelijk weergegeven wat de verzendkosten zullen zijn van de bestelling die u op dát moment in uw winkelmandje heeft. Verandert u de inhoud van uw winkelmandje, dan kan de hoogte van de verzendkosten ook veranderen. Dit wordt bij iedere stap duidelijk aangegeven. Hierdoor weet u direct wat de verzendkosten zullen zijn indien u daadwerkelijk gaat bestellen. Het is op dat moment uiteraard aan uzelf of u akkoord gaat met de verzendkosten of niet. Indien u akkoord gaat zijn dat de verzendkosten die berekend zullen worden, "teveel" betaalde verzendkosten worden niet teruggestort, simpelweg omdat er in het totaalplaatje geen "teveel" betaalde kosten zijn. Bij iedere bestelling betaalt De Vrolijke Engel een deel van de verzendkosten mee. 

Maar ergens anders hoef ik géén verzendkosten te betalen... 
Wij realiseren ons dat er webshops zijn die lagere verzendkosten hanteren, of zelfs gratis verzending aanbieden. Houd er wel rekening mee dat "gratis" in veel gevallen niet ook echt "gratis" is. Veel webshops rekenen geen verzendkosten, maar berekenen deze kosten op één of andere manier door in de productprijs. Hierdoor lijken de verzendkosten in eerste instantie gratis, maar ben je, indien je meerdere artikelen bestelt, vaak ongemerkt alsnog duurder uit. 

Waarom doet De Vrolijke Engel niet aan gratis verzending? 
Ten 1e: Omdat dit voor ons financieël helaas niet haalbaar is. 
Ten 2e: Omdat we transparant willen zijn en de verzendkosten niet alsnog in de artikelen willen doorberekenen.
En ten 3e: Omdat wij er van overtuigd zijn dat een aankoop bij De Vrolijke Engel het waard is! Wij bieden kwaliteit, wij staan 7 dagen per week en (bijna) 24 uur per dag voor onze klanten klaar, en wij hebben een uitstekende klantenservice. En nee, dat zeggen wij niet zelf, dat zeggen onze klanten in meer dan 2000 (!) positieve (geverifieërde) reviews. Daarnaast hebben wij een no-nonsense niet-goed-geld-terug garantie, u loopt bij De Vrolijke Engel geen enkel risico! Wij proberen op alle mogelijke manieren onze klanten een positieve winkelervaring te bieden, en mocht er onverhoopt toch iets mis gaan dan lossen we dat altijd op! En dát is voor heel veel mensen (gelukkig) toch net wat belangrijker dan die paar euro extra verzendkosten. 

Indien u vragen hierover heeft kunt u uiteraard altijd even contact met ons opnemen!




België
brievenpost tot 50 gram: €4,95
pakketpost: €7,95

Duitsland, Luxemburg
pakketpost: €13,50


Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken
pakketpost: €16,50

Italië, Spanje
19,50

Verder versturen wij uw pakket waarheen u maar wilt! 
Wilt u naar een ander land dan bovenstaande landen laten versturen, neemt u dan alstublieft even contact met ons op. We zullen na overleg met u dan de bestelling handmatig aanmaken met de juiste verzendkosten.



Levertijd

 

Voor 16.00 uur besteld, vandaag verzonden!
Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden.

Same day delivery
Op werkdagen vóór 11.30 uur besteld, dezelfde dag verzonden!
Heeft u een last minute aankoop die u vandaag nog in huis moet hebben? Kies dan voor same day delivery. Voor €5,00 extra wordt uw bestelling vanavond nog bezorgd. 
Let op: deze optie geldt alleen voor bestellingen die voor 11.30 geplaatst en betaald zijn. Kiest u deze optie na 11.30 uur, dan wordt uw bestelling de volgende dag bezorgd. 


Let op: Hoewel we wel kunnen garanderen dat wij de bestelling op tijd verzenden, kunnen wij helaas geen garantie geven over het bezorgen/afleveren. In "99 van de 100 gevallen" gaat het goed, maar het kan (door drukte bij PostNL, feestdagen, weersomstandigheden zoals gladheid, etc) voorkomen dat een pakket vertraging heeft. Hier kunnen wij als webshop helaas niets aan doen. Vanaf het moment dat wij een pakket afgeven bij PostNL zijn wij voor de daadwerkelijk bezorging/aflevering afhankelijk van PostNL.
Indien PostNL vertraging heeft, kan het voorkomen dat een bestelling er een dag langer over doet. Indien u een specifieke afleverdag aangegeven heeft, zullen we het pakket op de juiste dag verzenden. Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor een eventuele vertraging bij PostNL. 

Bij een te late levering, kunt u uiteraard wel het artikel retour sturen. Wij storten dan het aankoopbedrag plus de verzendkosten voor de verzending naar u toe aan u terug. De kosten voor het retour sturen worden niet door ons vergoed. 



Kiezen voor een PostNL afhaal locatie

Bent u overdag niet thuis of wilt u uw bestelling liever ophalen wanneer het u zelf uitkomt? Kiest u dan voor de optie "afhalen bij een PostNL locatie". U krijgt na het invullen van uw adresgegevens een keuze tussen de verschillende dichtstbijzijnde PostNL afhaallocaties. Kies het afhaalpunt dat u het beste uitkomt.
Let er op dat u een geldig legitimatiebewijs meeneemt wanneer u het pakketje afhaalt. 



Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan De Vrolijke Engel geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen. 
Klik hier voor het contactformulier.

Meer informatie kunt u vinden op onze pagina Herroepingsrecht.


Nieuw: gratis retourneren via PayPal 


U kent het vast wel: u heeft online een product gekocht, maar eenmaal in huis bent u er toch niet helemaal tevreden over. Het liefst zou u het terug willen sturen, maar de hoge retourkosten houden u tegen. In dit soort situaties kunt u een beroep doen op de Retourkosten Vergoeding van PayPal. 
Per kalenderjaar kunt u maximaal 12 zendingen gratis retourneren. Na goedkeuring van de retourkosten worden deze binnen 5 werkdagen op de PayPal rekening teruggestort.
Om gebruik te kunnen maken van deze service dient u deze éénmalig GRATIS te activeren. Het kost u niks, maar u bespaart er wel geld mee! 

Voor alle uitleg en de algemene voorwaarden klikt u op onderstaande afbeelding of gaat u naar https://www.paypal.nl/retour  

Gratis retour via PayPal

 

Let op: gratis retourneren wordt aangeboden door Paypal, niet door webshop De Vrolijke Engel. Het terug ontvangen van de retourkosten gaat dus geheel via Paypal, niet via ons. 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »