Verzenden & retourneren

Let op:  

Op dit moment zijn er helaas vertragingen bij PostNL, vooral bij enveloppen en brievenbuspakjes. 
Wij begrijpen dat dit ontzettend vervelend is, zeker als u iets besteld heeft dat op tijd binnen moet zijn. Wij hopen op uw begrip dat dit echt buiten onze macht ligt. 
Uit onze ervaring van de afgelopen weken blijkt gelukkig dat alle vertraagde enveloppen uiteindelijk allemaal zijn bezorgd. Daarom wachten we bij vertraging liever heel even af voordat we opnieuw versturen. Extra zendingen vergroten de druk op het verzendnetwerk waardoor het probleem in stand gehouden wordt.
Wij willen alle klanten die de afgelopen 2 weken contact met ons opgenomen hebben i.v.m. vertraging heel erg bedanken voor het vertrouwen in ons en het geduld dat ze op wilden brengen.
We hopen dat we de komende week verbetering zullen merken en dat de vertragingen langzaamaan weer weggewerkt zullen worden. 

Let op: 
Vanaf 12 juli 2026 zijn er bij PostNL 2 aanpassingen doorgevoerd:
1) enveloppen worden in plaats van de volgende werkdag vanaf nu binnen 2 werkdagen geleverd (dinsdag t/m zaterdag)
2) brievenbuspakjes worden vanaf nu niet meer met de reguliere post bezorgd, maar via de pakketbezorger (maandag t/m zaterdag)

• Verzendtarieven
• Levertijd
• Afhalen bij een afhaal locatie
• Retourneren
• Beschadiging of manco aan uw bestelling?

Tarieven

Nederland

Brievenbus post: €1,95 / €2,95 / €4,25 / €4,95 (afhankelijk van het gewicht en formaat)
Pakketpost: €6,50

België

€9,95 (ongeacht het gewicht en formaat) 

Wij versturen uw pakket waarheen u maar wilt! 
Wilt u naar een ander land dan Nederland of Belgie laten versturen, neemt u dan alstublieft even contact met ons op. We zullen na overleg met u dan de bestelling handmatig aanmaken met de juiste verzendkosten.

Let op: de verzendkosten die u betaalt kunnen iets afwijken van het bedrag dat bijvoorbeeld op een enveloppe staat. Soms betaalt u iets minder, soms iets meer. Daar zijn twee redenen voor:

1. Niet alleen het gewicht telt mee

Voor het berekenen van de verzendkosten kijken we niet alleen naar het gewicht, maar ook naar het formaat, gewicht en de waarde van de artikelen.
Voorbeeld: onze suncatcher-engeltjes wegen 10 gram en kosten €9,95. U bestelt 10 engeltjes. Als we alleen naar het gewicht zouden kijken, kan het systeem berekenen dat deze tien engeltjes per enveloppenpost verstuurd kunnen worden. Maar uw bestelling heeft dan een waarde van ca. €100. Deze bestelling versturen wij liever niet in een gewone envelop met postzegels. Dit is een bestelling die als pakketje verstuurd moet worden, en waarschijnlijk versturen we deze ook nog (op onze kosten) verzekerd naar u toe.
Door een paar kleine aanpassingen voorkomen we een lastige situatie waarin u een enveloppe verwacht, maar uiteindelijk thuis moet zijn om uw bestelling aan te nemen omdat het als pakketje is verstuurd.
Hierdoor kunnen kleine verschillen in verzendkosten ontstaan en kan het voorkomen dat een pakketbestelling bijvoorbeeld als brievenbuspakje verstuurd wordt.

2. Verzendkosten zijn meer dan alleen postzegels

Naast de postzegels hebben wij kosten voor verzend- en verpakkingsmateriaal, arbeidskosten en btw. Het bedrag dat u betaalt is inclusief btw, terwijl wij die btw later weer moeten afdragen. Een klein verschil verrekenen is daarom uiteindelijk niet praktisch.

Op het moment dat u de bestelling plaatst en de betaling afrondt, gaat u akkoord met de verzendkosten die voor uw bestelling berekend worden.
Daartegenover staat dat wij geen extra geld vragen als blijkt dat de verzendkosten hoger zijn dan u betaald heeft ;-)
EN.... bij ons winkelt u altijd veilig, krijgt u een goede klantenservice en loopt u geen enkel risico mocht er onverhoopt iets mis zijn met uw bestelling. 

terug naar boven

Levertijd

Uw bestelling wordt binnen 1 - 3 werkdagen door ons verwerkt en verzonden.

Let op: onderstaande schema bevat uiterste verzendtijden, het kan zijn dat uw bestelling sneller verzonden wordt! 

Bestelt u op maandag? Dan wordt uw bestelling hoogstwaarschijnlijk dinsdag, maar uiterlijk woensdag verzonden.
Bestelt u op dinsdag? Dan wordt uw bestelling woensdag of uiterlijk donderdag verzonden.
Bestelt u op woensdag? Dan wordt uw bestelling donderdag of uiterlijk vrijdag verzonden. 
Bestelt u op donderdag? Dan wordt uw bestelling vrijdag of zaterdag maar uiterlijk maandag verzonden.
Bestelt u op vrijdag? Dan wordt uw bestelling uiterlijk maandag verzonden.  
Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, zullen hoogstwaarschijnlijk maandag, maar uiterlijk dinsdag verzonden worden.
 

Let op: Heeft u uw bestelling op korte termijn nodig, bijvoorbeeld omdat het om een cadeau bij een overlijden gaat? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We kijken graag wat we kunnen doen om hier rekening mee te houden.

Bij drukte, ziekte, onvoorziene (weers)omstandigheden, vertraging bij PostNL, etc plaatsen wij bovenaan deze pagina een blauw informatiekader met de actuele stand van zaken. De informatie in dit blauwe kader is altijd leidend voor levertijden en eventuele afwijkingen.

Belangrijk: Wij doen er alles aan om uw bestelling op tijd te verzenden. Wij kunnen wel garanderen dat wij uw bestelling binnen de afgesproken tijd naar u toesturen. Echter, zodra wij uw pakket aan PostNL hebben overgedragen, zijn wij voor de daadwerkelijke bezorging natuurlijk afhankelijk van PostNL. Bij drukte bij PostNL, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene situaties kan een pakket vertraging oplopen. Wij hopen op uw begrip dat dit buiten de macht van ons als webshop ligt. 
Is uw bestelling later dan verwacht of gaat er iets mis met de bezorging? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken met u mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wilt u een artikel door een te late levering niet meer ontvangen? Dan kunt u het uiteraard retour sturen. Wij storten het aankoopbedrag van het artikel terug. Retourneert u de volledige bestelling, dan ontvangt u ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Neem in dat geval even contact met ons op zodat we u hier goed mee kunnen helpen.

Wenskaarten en levertijd: 

Onze wenskaarten worden door mij, Paula, met de hand gemaakt. Sommige exemplaren zijn direct leverbaar, maar de meeste maak ik speciaal zodra ze besteld worden. Daardoor kan de verwerking van uw bestelling, afhankelijk van het aantal kaarten, één of meerdere dagen extra tijd vragen. Ik neem altijd persoonlijk contact met u op wanneer uw bestelling iets later verzonden wordt. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent, dat is wel zo fijn.
Heeft u een vraag over een wenskaart, over de levertijd, over een grotere bestelling of de mogelijkheden? Stuur gerust een mailtje of appje. Ik help u graag verder!

terug naar boven

Afhalen bij een PostNL-punt

Bent u overdag niet thuis, of haalt u uw bestelling liever op wanneer het u zelf uitkomt? Kies dan bij het afrekenen voor afhalen bij een PostNL-punt. Na het invullen van uw adresgegevens ziet u de dichtstbijzijnde afhaalpunten. U kiest zelf de locatie die voor u het prettigst is.

Zodra uw pakket klaarligt bij het PostNL-punt, ontvangt u hierover een e-mail van PostNL. Het is daarom belangrijk dat u tijdens het afrekenen geen fout in het emailadres maakt.

Neem bij het ophalen een geldig legitimatiebewijs mee. 

Haal uw pakket binnen 7 dagen op

PostNL bewaart pakketten zeven dagen bij een afhaalpunt. Daarna wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. PostNL

Wordt een pakket retour gestuurd omdat het niet op tijd is opgehaald? Dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Zodra het pakket bij ons terug is, storten wij het bedrag van de retour ontvangen artikelen terug, minus de door u betaalde verzendkosten.

Wilt u uw bestelling daarna alsnog ontvangen? Plaats dan gerust een nieuwe bestelling via onze website. Daarbij worden opnieuw verzendkosten berekend.

Heeft u binnen drie dagen nog geen e-mail ontvangen dat uw pakket onderweg is of klaarligt? Controleer dan voor de zekerheid ook uw spamfolder. U mag ons natuurlijk altijd even een berichtje sturen. Wij kijken graag met u mee waar uw pakket zich bevindt.

terug naar boven

Retourneren

Bij De Vrolijke Engel krijgt u ruim de tijd om rustig te beslissen. U kunt uw bestelling tot 100 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.

Retourneert u de volledige bestelling? Dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug. De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor eigen rekening.

Retourneert u een deel van uw bestelling? Dan ontvangt u het bedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet vergoed.

Wilt u (een deel van) uw bestelling retourneren? Neem dan eenvoudig even contact met ons op. Dit kan via e-mail, telefonisch, via whatsapp of via het contactformulier op onze site. 
Wij helpen u dan verder zodat het retourneren eenvoudig en zonder gedoe verloopt. Dat is wel zo prettig! 

Cadeauverpakking en tekstkaartjes

Cadeauverpakking en persoonlijke tekstkaartjes worden speciaal voor uw bestelling, naar uw opgegeven wensen gemaakt. U kiest zelf onder andere de gelegenheid en het gewenste cadeaupapier. Wij pakken ieder cadeau met zorg afzonderlijk in.
Deze extra service en de gebruikte materialen kunnen na verzending niet opnieuw gebruikt worden. Daarom worden de kosten voor cadeauverpakking en tekstkaartjes niet vergoed wanneer u uw bestelling retourneert.
Door te kiezen voor cadeauverpakking en / of een tekstkaartje gaat u akkoord met deze voorwaarde.

Herroepingsrecht

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat het ons dan weten via het contactformulier, per e-mail, via whatsapp of telefonisch. Wij sturen u graag de retourinstructies toe, zodat alles duidelijk verloopt.

Wij vragen u om artikelen, inclusief eventuele toebehoren, zorgvuldig en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. U mag een artikel natuurlijk bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Is een artikel door verder gebruik, beschadiging of een ontbrekende verpakking minder waard geworden? Dan kunnen wij die waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Bij beeldjes van bijvoorbeeld Willow Tree en Jim Shore hoort ook het originele doosje bij het artikel. Bewaar dit daarom zorgvuldig als u nog twijfelt over uw aankoop. 

Tip: Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij het pakket retour hebben ontvangen. Retourneert u een pakket en wilt u er zeker van zijn dat de zending vergoed wordt? Maak dan gebruik van ons retourlabel. Daarmee is uw bestelling automatisch verzekerd tegen vermissing, beschadiging, etc.
Laat het ons gerust weten, dan mailen wij dit label naar u toe. U heeft hiervoor wel een printer nodig.

Wij vragen u vriendelijk om niet zonder overleg artikelen retour te sturen. I.v.m. administratie en financien  is het belangrijk dat we van te voren weten of en welke artikelen u retourneert. 

Let op: de Akaija hangers hebben een afwijkende retourtermijn van 14 dagen.

Meer informatie vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen! 

terug naar boven

Beschadiging of manco aan uw bestelling?

Klopt er iets niet aan uw bestelling? Mist er een artikel, heeft u iets anders ontvangen dan u heeft besteld, of is een artikel beschadigd aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij helpen u graag verder.

Controleer uw bestelling bij ontvangst het liefst direct.
Ondanks dat wij uw bestelling zo zorgvuldig mogelijk inpakken, kan een artikel tijdens het vervoer beschadigd raken. Is dat bij u het geval? Laat het ons dan het liefst binnen 48 uur, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen weten.
Buiten deze tijd kunnen we helaas niet garanderen dat een schadeclaim behandeld wordt. Dat is geen onwil van ons, maar een termijn waar PostNL zich helaas vrij strak aan houdt.

Om een schadeclaim in te dienen hebben wij uw naam, ordernummer en een aantal  fotootjes nodig: 

1) een foto van buitenkant van de verzenddoos waarbij de verzenddoos in zijn geheel te zien is
2) een foto van het adreslabel
3) een foto van het beschadigde artikel waarbij het artikel in zijn geheel zichtbaar is
4) een foto van de beschadiging waarbij de beschadiging duidelijk zichtbaar is
5) een foto van het geopende pakket
6) een aparte foto waar al het gebruikte opvulmateriaal (vloeipapier, chippies, karton, etc) op staat: hoe meer opvulmateriaal er zichtbaar is, hoe beter het bewijs naar PostNL toe dat wij de bestelling goed verpakt hebben!
7) indien er aan de buitenkant van de verzenddoos schade te zien is (bijvoorbeeld door stoten, vallen, deuken, etc) dan daar ook een duidelijke foto van.

Mail de gegevens van uw order en de fotootjes naar: [email protected] of verstuur deze via whatsapp naar ons whatsapp nummer: 0651599146 
Wij zorgen er dan voor dat het zo snel mogelijk opgelost wordt. In overleg met u kunnen we dan zorgen voor een financiële compensatie of het opsturen van een nieuw artikel.
Let op: Zonder bovenstaande melding en fotootjes kunnen wij uw claim helaas niet op de juiste manier behandelen. Bewaar de doos en verpakkingsmateriaal dus tot u er de benodigde fotootjes van gemaakt heeft!

Is er iets niet duidelijk of heeft u hulp nodig? Aarzel niet om contact op te nemen, wij helpen u graag verder! 

terug naar boven